[문자발송] Q & A 모음

Question & Answer

Q1. 현재, 본인의 핸드폰 SK 통신 휴대폰에 수신이 안되고 있습니다. 발송이 안되는 듯 한데 왜 그런가요?

• 수신자 스팸차단의 경우, 1번이라도 신고된 경우, 해당 수신번호 또는 수신번호 대역을 차단하는 것이어서 그럴 수 있다고 합니다. 예를 들어 끝자리가 699X 의 경우, 해당 대역 6990 ~ 6999 까지 모두 차단을 하고 있다고 합니다. 현재 사용하고 계시는 통신모듈의 경우 차단해제 신청이 가능해서 SK 번호 차단을 해제 접수 해 둔 상태입니다. 대략 1시간 정도 걸린다고 하니, 참고해주세요!

• NA_P_U 라인모듈은 잠겼을때, 나셀프에서 해제 가능하다고 함. 그래서, 699X 대가 잠겼을때는 해제 요청을 할 것.

Q2. 발송 후 결과값이 늦습니다. 왜 이런 것인지요?

• 블랙 라인은 잦은 지연이 발생됩니다. 주로 이통사에서 지연을 걸리며, 이통3사중에는 LG가 가장 지연이 심한 편입니다 (현재 사용하시는 라인이 버퍼링(지연)이 가끔씩 발생하는 라인입니다. 특히 LG가 지연이 심한 편이라고 하니 참고하시면 될 듯 합니다.)

Q3. 발송 대기는 왜 늦게 오래 지속되는가?

• 대기로 잡히는 사유는, 수신자 단말기 사유로 이통사에서 아직 결과를 받지 못한 경우입니다. 늦게라도 결과를 받게 되면 이 건수도 성공, 또는 실패로 최종 집계 될 예정입니다.

Q4. “이동전화번호 등록사항 증명서” , 넘버플러스 번호에 대한 허용 또는 불허용 등 판단하기 어려운 부분에 대한 KISA 연락은?

넘버플러스 번호에 대한 허용 질의 연락처

* 투넘버에 관련한 자료는 나셀프(주)에서 없어서 KISA 로 직접 물어보라고 TOSS 함.
* KISA 전화는 02-405-4839 또는 02-405-5291
* 이메일 : numbers@kisa.or.kr
* 궁금한 사항은 이메일 또는 전화로 직접 물어보는 것이 빠를 듯.

Q5. 계정 ID에 발신번호가 여러개 등록된 경우, 만약 신고된 전화번호가 발생했을때 신고된 번호만 차단하면 되는 건지?

• 스팸발송에 의한 차단의 경우 과거는 번호차단 으로 갈음했지만, 현재는 계정 차단해야 함.

Q6. 미표기로 문자 발송이 가능하드는 것은 스팸 신고나 스팸 소명을 안 해도 된다는 뜻인가요?

아닙니다. 본래 미표기로 보내게 되면 라인이 잘립니다. na_p_u 라인은 단지 미표기로 보내더라도 허용해 주겠다는 서로 양해의 약속이 체결된 모듈이라고 이해하시면 됩니다. 원칙적으로는 스팸 신고가 들어오면 해당 계정을 선 차단하고 이후 계정주에게 실제 수신동의 된 것이 맞는지를 확인하고, 계정 허용을 하던지, 아닌지 결정하면 되는 것이다.

Q7. 신고건수가 몇 건을 넘으면 차단 대상인가? 그리고 다음 스템에서의 해야 할 일은?

10건 이상의 스팸신고의 계정일 경우, 계정주에게 경고 조치하고 이후 반복되어 재인입된 스팸건이 10건을 넘긴다면, 어쩔 수 없이 차단해야 함을 미리 안내한다. 서로간의 양해의 접점을 만들어 두어야 한다.

이후, 해당 이슈 사항에 대해서는, 계정차단이든, 경고 조치든 수신된 엑셀에 그 내용을 적어 나셀프에 피드백 메일을 보내줘야만 합니다. 이것은 수신 받은 메일로 부터 3일을 경과하지 않아야 합니다.

10건 이하라면, 그냥 1차, 2차 경고 조치 메일을 남기고(반드시 근거를 남겨야 함), 발송하면 된다.

Q8. 계정주의 입장에서는 원론적으로 고객에게 메일을 보낼 시, 광고 수신 동의를 받아야 한다. 따라서, 발송의 대상 고객들로부터 ‘광고 수신 동의’를 받아야 하며, 그것에 대한 근거 자료(온라인상 가입약관, 이용약관 등)가 있어야 하는데, 영세 계정주의 경우 그것이 없는 경우가 대부분이다. 어떻게 해야 하는가?

그러하더라도, 첫째, 원칙적으로 신청서 또는 온라인상에서의 가입 약관, 이용 약관 등 캡쳐본이 필요하며, 이것에 대한 근거 자료를 계정주로부터 요구하여 받아두어야 한다. 둘째, 수신자가 몇 명인지도 메일로 받아두어야 한다.

​ 두가지 방식이 있을 수 있다. 지류(=종이의 여러 가지 종류)일 경우, 해당 사진이 있으면 된다. 그 외 웹사이트 가입시에는 이용 약관, 또는 SNS 수신에 동의한다는 이용 약관의 증명파일이 필요하다.

SMS114 업주 입장에서는 계정주에게 해당 고객들로부터 수신 동의를 받았던 지류 캡쳐본이나, 현재 몇 명이 그런 수신 동의를 했는지에 대한 증거 자료(이메일이든, 자료든)가 있다면 책임을 면할 수 있다는 의미이다.

다시말해, 사업주 입장에서는 스팸 문자를 보낸 사람에 대해서는 계정 차단이나 번호 차단을 해야 하는 것이 의무인 것이다. 계정주 입장에서는 정상적으로 수신 동의를 받은 것이라는 항변을 한다면 그것에 대한 수신 동의 증거를 제출하고 사업주에게 소명하면 해당 계정 또는 발신번호로 문자 발송이 가능한것이다.

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기타 메모

1. 25.01.04 > 네트워크 보안장보 안내

네트워크 보안장보 도입 관련 안내문 메모

네트워크 보안장비(UTM) 도입에 따라
2025년 1월 사용분부터 매 월 50,000원(VAT별도)의
보안 장비비가 청구될 예정으로 안내 드립니다.
2022년 IDC센터를 이전한 뒤, 4번의 서버관리비 인상이
있었음에도 나셀프는 단 한번의 관리비 인상도 하지 않았습니다.
다만, 이번에 약 3,000만원의 고가 장비를 도입함에
따라 부득이 월 보안 장비비를 청구하게 되었음을 안내 드리오니
너그러운 마음으로 이해해 주시기 바랍니다.

<도입 배경="">
아시다시피,
지난 2024년 중순 경 골프·호텔·문자업계를 중심으로,
회원계정 해킹을 통한 대량의 스팸문자가 전송된 사례가 발생하였습니다.
KISA 및 관련 부처에서 여러 가지 기술 대응 방안 및
지침이 권장 되었으며, 해킹 방지 의무를 다하지 않은
사업자에게는 시정명령 및 과태료를 부과하는 등의 처분을 내린 바 있습니다.
※ 해킹 방지 의무를 다하지 않은 사업자에게는
시정명령 및 과태료를 처분하고 있습니다.
이에 나셀프에서는 아래와 같이 보안전문가를
통해 수차례 컨설팅을 받았으며 최적의
보안솔루션을 추천받아 도입하게 되었습니다.
2024.05 KISA 문자 솔루션 보안 취약점 분석
2024.06 Eyeon Security 보안 취약점 타겟 분석
2024.08 A3 SECURITY 정보보호 컨설팅 진행
2024.09 SK쉘더스 모의침투 기반 보안 취약점 진단
2024.12 AXGATE 통합보안솔루션 UTM 장비 추가 도입

<도입 효과="">
기존에는 서버 내 웹방화벽이 모든 침투 공격에
대해 방어해 왔습니다.
도입 후에는
1차로 UTM 장비가 유해IP와 정상치를 넘어선
요청 및 불필요한 패킷을 걸러내며,
2차로 웹방화벽이 필터된 패킷 중 우회 공격을
집중 방어하게 됩니다.
즉, 더 많은 침투 공격을 효과적으로 방어할 수
있으며 서버 내 웹방화벽의 리소스가 절감되어
서버 처리 속도가 빨라집니다.
이로 인해 한 업체당 월 12만원 정도의 추가
관리비가 발생하나, 나셀프에서 50%이상을
충당하기로 하였으며 각 고객사 부담비용은
5만원(VAT별도)으로 산정 되었습니다.

따라서,
2025년 1월 관리비부터 보안 장비비
50,000원(VAT별도)이 청구될 예정으로 안내 드립니다.
자세한 설명이 필요한 경우에는 아래
문의처로 연락주시면 상세히 설명 드리겠습니다.

2024년 다사다난 했던 한 해도
저물어 가네요.
연말 마무리 잘 하시어 유종의 미를
거두셨으면 좋겠습니다~^^
나셀프는 앞으로도 더 나은 시스템
개선을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
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